Sim, a Stamp das Minas se exime de estampar produtos que apresentem imagens, logotipos ou qualquer outro material que possa infringir direitos autorais, conforme a Lei Nº 9.610. Para evitar problemas, é necessário que o(a) cliente apresente documentos legais que comprovem a posse dos direitos de uso da imagem ou do trecho da obra em questão.

Caso nosso time identifique que seu pedido possa infringir a referida lei, entraremos em contato para sugerir a substituição da arte.

Vocês oferecem amostras antes de confirmar o pedido final?

Para pedidos maiores, em que você deseja receber uma amostra antes de prosseguir com a produção, entre em contato com nossos canais de comunicação. Nosso time pode fornecer uma amostra para assegurar que o produto final atenda às suas expectativas, e o valor gasto na amostra retorna como compensação no seu pedido final. 

Qual é o prazo de produção e entrega?

O prazo médio de produção é de 3 a 5 dias úteis. Após a produção, o tempo de entrega varia de acordo com o método de envio escolhido e sua localização, estimando um tempo médio adicional de 5 a 10 dias úteis para o envio padrão.

Quantas tentativas de entrega são feitas antes da devolução ao Centro de Distribuição?

As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. É importante acompanhar o rastreamento do seu pacote. 

O que fazer se o pedido aparecer como entregue, mas eu não recebi?

Verifique se alguém mais, como um vizinho, parente ou funcionário, pode ter recebido o pacote em seu nome antes de nos contatar. Se o pacote ainda não for localizado, entre em contato conosco para que possamos abrir uma acareação junto à transportadora.

Atenção: Acompanhe o código de rastreio do seu pedido, pois o prazo para abertura de acareação é de 7 dias corridos após a data de entrega registrada. Após esse prazo, não será possível abrir um chamado.

O que é acareação?

A acareação ocorre quando há uma discrepância entre o que o cliente e a transportadora dizem sobre a entrega do pedido. Em outras palavras, quando o cliente afirma não ter recebido o pedido, mas a transportadora informa que ele foi entregue.

O que acontece após a confirmação da acareação?

Após a confirmação da transportadora, o cliente poderá optar por reembolso total do pedido ou reimpressão das peças.

Como abrir um processo de acareação?

Solicite a abertura de uma acareação junto ao time de suporte dentro de 7 dias corridos após a data registrada de entrega. A acareação será realizada dentro de 72 horas úteis, dependendo da transportadora.